El poder e impacto de las redes sociales

En estos últimos años, las redes sociales son un elemento valioso para un empresa con el propósito de contactarse y estar permanentemente cerca de su público. En esta labor, los Community Managers son muy valiosos, ya que ellos son quienes controlan y manejan estas redes sociales de las empresas.

Y no es que se necesite ser un especialista para ser un CM (Community Manager), y eso lo demuestra el caso de Coca-Cola, la cual no tenía siquiera una página en Facebook hace 3 años, y unos jóvenes que eran aficionados a la marca decidieron crear una.

Fuente: gestion.pe

Esta interacción entre empresa y público se realiza también con las diversas aplicaciones que muestra cada página, tal como lo hace Disney (con adivinanzas, videos y fotos), Victoria’s Secret (acceso directo al canal de Youtube y la cuenta de Twitter, descargas de wallpapers y ‘gift cards’), Red Bull (juegos, enlace al canal de televisión de la marca), iTunes (descargas gratuitas de música). Esto les permite lograr un posicionamiento mejor en el mercado, ya que ofrecen una variedad de opciones para el público en caso quieran comprar algo, entretenerse u obtener algún recuerdo de la marca.

Sin embargo, la labor de un Community Manager debe ser muy cuidadosa para no enfriar o entorpecer la comunicación con el público. No se puede cometer fallos como el que hizo KFC, que después del temblor en Pucallpa, preguntó en su página de Facebook: “¿eso fue temblor o el rugido de tu estómago?”, sin demostrar la más mínima consideración en caso haya habido víctimas mortales luego del desastre; o el error que tuvo el CM de Cuponatic Lima cuando agradeció a Steve Jobs por la creación del Blackberry. Acciones como esas alejan a la gente de una empresa, debido a que notan que no hay un acercamiento ni aspecto social o humano en la compañía, y debido a esto, muchas de estas páginas podrían empezar a familiarizarse más con el “Ya no me gusta” que con el “Me gusta”.

Fuente: perufail.com